سياسة الاسترجاع والالغاء

لا تنطبق المرتجعات على المنتجات المشتراة من العروض الترويجية أو المنتجات المخفضة .

لن يتم قبول طلبات إرجاع للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

يجب أن تكون المنتجات التي تم إرجاعها غير مستخدمة وأن تظل جميع علامات فيسز مرفقة وفي نفس الحالة التي تم استلامها، في علبتها الأصلية وغلافها المختوم.

لا يمكن استرجاع منتجات المكياج ومنتجات العناية بالبشرة.

يقتصر إرجاع المنتجات التالفة على عيوب التصنيع فقط ولا ينطبق في حالة سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية.

لمشتريات البطاقة الإئتمانية، بإمكانكم استرجاع المنتجات من خلال حسابكم المسجل لدى متجر سوتير. إذا لم تقوموا بإنشاء حساب على موقعنا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتكم في استرجاع المنتجات. عادةً ما يستغرق استرداد الأموال من 10 إلى 14 يوم عمل لجميع الطلبات المدفوعة مسبقاً بعد استرداد المنتجات إلى مستودعنا واجتياز فحص الجودة لدينا.

• يرجى تقديم الفاتورة الأصلية في وقت استلام المنتج.
• لن نقبل أي إرجاع إذا تم العبث بالعبوة الأصلية أو فتحها.
• سيتم الاحتفاظ بجميع المنتجات التي لا تتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا في منشآتنا. 

يرجى ملاحظة أن سوتير لها الحق في رفض أي طلبات إرجاع لا تتوافق مع سياسات وشروط الإرجاع الخاصة بها.

استرجاع الأموال

يتم حجب المبالغ المستردة حتى يتم استلام المنتجات مرة أخرى في مستودعاتنا. لذلك، نشجعك على معالجة طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من الاستلام.

بالنسبة للمنتجات التي تم إرجاعها، سيتم استرداد قيمة المنتجات فقط (باستثناء رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن) إذا كنت قد دفعت:

بطاقة الائتمان أو الخصم على الموقع

   إعادة الأموال إلى البطاقة المستخدمة: بعد استلام المنتجات وإجراء فحص شامل للجودة، سنقوم برد الأموال، يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حسب مزودي الدفع المختلفين حتى يتم تحويلة إلى حسابك. 

نحن نتفهم تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك فيما يتعلق بعملية الشراء. إذا غيرت رأيك وأردت إلغاء طلبك، فاتبع الخطوات التالية:

1. يرجى الذهاب إلى "حسابي> طلباتي" والقيام بإلغاء طلبك.
2. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء الطلب إلا إذا كانت الحالة "قيد المعالجة". لا يمكن إلغاء أي طلب بحالة "تمت معالجته".

إذا تمت معالجة طلبك ولم يتم شحنه ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على رقم خدمه العملاء اللذي يوفره متجرنا او من خلال صفحة اتصل بنا لإلغاء طلبك وذلك لانه لن يتم قبول أي إلغاء إذا تم شحن الطلب ما لم يكن العميل قد تلقى منتج تالف أو خطأ.

الاستبدال

يرجى تقديم طلب إرجاع التبديل عبر الإنترنت وتقديم طلب جديد بالمنتج المطلوب والذي نقوم بشحنه للعميل من خلال شركة الشحن والتي يتحمل تكلفتها العميل .

• لا ينطبق الاستبدال على المنتجات المشتراة من العروض الترويجية أو عناصر مخفضة.
•  لن يتم قبول طلبات التبديل للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها غير مستخدمة وأن تظل جميع علامات فيسز مرفقة وفي نفس الحالة التي تم استلامها، في علبتها الأصلية وغلافها المختوم.
• لا يمكن استبدال منتجات المكياج ومنتجات العناية بالبشرة.

بمجرد استلامنا للمنتج (المنتجات) المرتجعة ومعاينتها، يمكنك استبدال منتجك (منتجاتك) بأي منتج (منتجات) آخر.

إذا كانت قيمة المنتج المحدد للاستبدال:

• - أكثر من المنتج الأصلي، عندها ستدفع الفرق عند الاستبدال في المتجر.
• - أقل من المنتج الأصلي، ستحصل على الفرق كرصيد تخزين عند الاستبدال في المتجر.

لمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا